Академия сервиса - Мастер-класс "Сервис, который продает"
Павел Эрзяйкин

Максим Кокорин

Фотографии
 все
Видеозаписи
 все
Танцевальный тренинг



Мастер-класс "Сервис, который продает"
Мастер-класс обычно проходит 1 день с 10 до 18.

Программа мастер-класса

I. Сервис – как конкурентное преимущество
- Основные социальные разговоры о сервисе
- Базовое качество в сервисе

II. Обслуживание – лучшая технология продаж в сервисе
- Обслуживание и прислуживание: в чем разница?
- Эффективное предложение
- Ошибки в обслуживании

III. "Игра" как система отношений в компании
- Внутренний и внешний сервис на предприятии
- Создание Игры: правила, цели, участники

IV. Практическая часть: эффективное общение (навык «эмпатического слушания»).

Цели проведения мастер-класса:
- Повышение личной эффективности персонала
- Увеличение продаж
- Формирoвание корпоративного духа
- Мотивация персонала
- Совершенствование представлений менеджента о должном сервисе и грамотном управлении персоналом
и т.д.